Квалификация специалистов
Стандарт предполагает, что специалисты имеют подтверждённое профильное образование и регулярно проходят супервизию. В программе этот принцип реализован через многоэтапный отбор и постоянный контроль качества работы.
ГОСТ / ЭКГ
Программа, которая опирается на стандарты
Программа поддержки сотрудников разработана с учётом требований ГОСТ Р 72119-2025 и опирается на принципы ответственного ведения бизнеса. Это не сертификация, а подход: стандартизированное качество процессов и вклад в кадровую зрелость компании.
ГОСТ Р 72119-2025
Стандартизированный подход
ЭКГ-рейтинг
ГОСТ Р 72119-2025
Что означает стандартизированный подход
ГОСТ Р 72119-2025 описывает требования к корпоративным программам поддержки сотрудников. Мы ориентируемся на эту логику при построении сервиса — от квалификации специалистов до контроля качества.
Конфиденциальность
Одно из ключевых требований стандарта — полная анонимность обращений. Программа построена так, что работодатель видит только обезличенную статистику без имён и деталей.
Маршрутизация обращений
Стандарт описывает чёткую логику первичного приёма, определения профиля запроса и направления к нужному специалисту. В программе этот процесс автоматизирован, что помогает избежать потери обращений.
Контроль качества
Стандарт предполагает регулярный аудит кейсов, супервизию специалистов и сбор обратной связи. Программа следует этой логике: каждая консультация оценивается, а качество работы системно контролируется.
Стандарт в практике
Как принципы ГОСТ реализованы в программе
Стандарт описывает, какой должна быть программа поддержки. Ниже — как эти принципы выглядят в нашей ежедневной работе.
Стандартизированный подход
От первого обращения до результата
Каждый этап работы с обращением следует единой логике: приём, маршрутизация, консультация, контроль. Это помогает обеспечить единое качество работы и создаёт предсказуемый результат для сотрудника и работодателя.
- Единые протоколы работы для всех специалистов
- Сквозная логика: от обращения до закрытия кейса
- Прозрачная отчётность без нарушения конфиденциальности
-
01
Приём обращения
Сотрудник обращается через любой канал. Оператор фиксирует запрос и определяет профиль ситуации.
-
02
Подбор специалиста
С учётом профиля запроса и пожеланий сотрудника назначается профильный эксперт.
-
03
Консультация и контроль
Специалист проводит консультацию. После завершения кейса собирается обратная связь и проводится супервизия.
ЭКГ-рейтинг
Поддержка сотрудников как часть ответственного бизнеса
ЭКГ-рейтинг (Экология. Кадры. Государство) оценивает ответственный подход компаний к управлению. Кадровый блок рейтинга учитывает практики поддержки сотрудников, wellbeing и социальные программы — то, в чём программа играет роль одного из элементов системы.
Кадровая устойчивость
Вклад в удержание и развитие команды
Программа поддержки сотрудников помогает компании формировать среду, в которой люди чувствуют заботу и получают помощь в сложных ситуациях. Это один из факторов, который учитывается при оценке кадровой устойчивости.
Социальная ответственность
Системная поддержка как элемент социальной политики
Наличие корпоративной программы поддержки, доступной сотрудникам и их семьям, характеризует компанию как социально ответственную. Программа встраивается в более широкий контур социальных практик.
Репутация работодателя
Влияние на восприятие бренда работодателя
Забота о ментальном здоровье и благополучии сотрудников — заметный элемент HR-бренда. Программа помогает компании соответствовать ожиданиям современных сотрудников и усиливает позиционирование ответственного работодателя.
Ценность для бизнеса
Что даёт ориентация на стандарты и контекст ответственности
Стандарты и рейтинги — не главная причина внедрять программу, но полезный контекст для обоснования решения и встраивания в корпоративную систему.
Уверенность в процессах
Программа, построенная с учётом стандартизированного подхода, даёт уверенность, что процессы выстроены системно, а качество работы поддаётся контролю и аудиту.
Репутационный контекст
Понимание связи программы с кадровым блоком ЭКГ-рейтинга помогает аргументировать её значимость в терминах ответственного ведения бизнеса, а не только HR-метрик.
Зрелость HR-системы
Наличие программы поддержки с опорой на recognised framework — один из признаков зрелой HR-функции. Это отличает компанию, которая инвестирует в системные решения, а не разовые активности.
Обсудить программу в контексте ваших стандартов
Стандарты и рейтинги — не главная причина внедрять программу, но полезный контекст для обоснования решения. Расскажем подробнее, как программа соотносится с требованиями стандарта и как встраивается в вашу HR-стратегию.